Servicios de soporte tecnológico

1. Atención a más de 350 solicitudes de apoyo técnico a distancia en contingencia sanitaria. 
2. Puesta en marcha de 3 nubes instituciones para la contingencia sanitaria.
3. Reforzamiento y actualización en el banco de energía en área de servidores y salas.
4. Configuración y adaptación en equipos de transmisiones de las aulas para la transmisión vía streaming YouTube.
5. Desarrollo de plataformas institucionales:

a. Plataforma para administración del inventario de bienes activos por la secretaria administrativa
b. Plataforma de soporte técnico
c. Plataforma para asignación consecutiva y control de oficios en la secretaria administrativa

6. Actualización de sistema operativo a más de 30 servidores virtuales.
7. Mantenimiento, reestructuración y optimización de los recursos en servidores institucionales.
8. Habilitación de servicios de red de voz y datos en áreas remodeladas (“Biblioteca Jurídica Virtual” y “Distribución y Fomento Editorial”)

Los principales problemas atendidos de soporte técnico fueron:

• Problemas con el funcionamiento del equipo de cómputo y/o periféricos.

• Problemas de impresión.

• Instalación, configuración o actualización de programas de software.

• Problemas con archivos y carpetas de información.

• Configuración e instalación de equipo de cómputo (escritorio, portátil, móvil o tableta) y/o periféricos.

Se instituyó el servicio de préstamo de equipo de cómputo para la realización de actividades académicas.

• Configuración, instalación o reubicación de equipo de cómputo (escritorio, portátil, móvil o tableta), impresoras, escáner, teléfono, equipo de red (switches, access point, cableado de red, cableado de telefonía), terminal de punto de venta, regulador (no break) y etiquetadora.

• Soporte técnico a usuario final por: 

• Problemas relacionados con correo electrónico.
• Problemas con archivos y carpetas de información.
• Problemas de impresión.
• Problemas con el funcionamiento del equipo de cómputo y/o periféricos.
• Problemas con el escaneo de documentos.
• Apoyo en la realización de llamadas a celular.
• Creación de cuentas de correo institucional.
• Instalación, configuración o actualización de programas de software.
• Reinstalación de sistema operativo.
• Respaldo de información.
• Configuración de red inalámbrica.
• Problemas con línea telefónica.
• Problemas de inicio de sesión de usuario.
• Problemas con software malicioso (virus, gusanos, troyanos, etc.).
• Instalación de actualizaciones en el equipo de cómputo.
• Problemas relacionados con navegación en Internet.

• Asesoría:

• Asesoría y apoyo con la transmisión por internet de actividades académicas.
• Asesoría y apoyo con la realización de videoconferencias en las diferentes áreas del Instituto.
• Asesoría y apoyo al uso de aplicaciones institucionales.
• Sistemas Operativos (Mac, Windows, Android, IOS).
• En la compra de equipo de cómputo.
• Uso de programas de cómputo (Microsoft Office, Acrobat, Navegador de Internet, etc.).
• Cambio de contraseña de usuario de dominio institucional.
• Gestión de cuenta UNAM.

• Servidores:

• Creación de ambiente para sitio Web.
• Creación de repositorios de información.
• Servicios de virtualización.
• Gestión de cuentas de usuario.
• Migración y mejora de servicios.
• Implementación de nuevas tecnologías.

• Redes:

• Habilitación de servicios de red de voz y datos.
• Configuración de equipos switch’s.
• Creación y difusión de redes Wi Fi para eventos académicos y diplomados.
• Organización y peinado de cableado en cuartos de comunicación (SITE), con la finalidad de detectar servicios que se encuentren sin funcionar.
• Creación de documentación relacionada con la red de voz y datos, lo que permite mantener actualizada la ubicación de nodos de red, puntos de acceso, y cámaras de vigilancia.
• Instalación de puntos de acceso inalámbricos dentro del instituto, para ofrecer una mejor cobertura.
• Depuración de equipos de telecomunicaciones obsoletos para su envío a baja.
• Instalación de nuevos equipos de comunicaciones para mejorar la comunicación interna y mejorar la navegación de los usuarios.
• Apoyo con la configuración de equipos de telecomunicaciones para la implementación de cámaras IP.
• Administración de conmutador analógico.
• Administración de: 20 líneas telefónicas directas, 254 extensiones (IP), 24 equipos de telecomunicaciones (switch’s), 56 puntos de acceso (Ap’s), 25 cámaras IP y 8 biométricos.

• Configuración y aplicaciones para seguridad en 31 sitios web institucionales, aseguramiento, actualizaciones, compresión de ancho de banda y optimización en el uso de recursos de infraestructura.